En la empresa Producciones MUHIA SRL, contamos con distintas opciones para los envíos; si usted desea conocer exactamente cuánto le costará su envío debe tener en cuenta que este dependerá de varios factores:

• El destino
• El plazo de entrega seleccionado 
• El importe de la compra 
• El peso del envío

Para las compras minoristas se establece un precio fijo para las entregas en La Habana Metropolitana (15 municipios de La Habana) de $ 10.00 USD. En la tienda se especifican ofertas para envíos gratis o descuentos. Para agilizar y cumplir en tiempo las entregas, debe realizar el pedido antes de las 3:00 pm de lunes a viernes.

Para envíos al por mayor o la importación de materias primas, debe ponerse en contacto con atención al cliente o al comercial para elaborar el contrato de compra.

Los pedidos pagados por transferencias no serán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta.

Siempre que realices un pedido a nuestra entidad te informaremos por email de cuando hemos procedido al envío; supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto con usted si existiera algún problema, por lo que necesitamos que nos facilite toda la información solicitada en el proceso de pedido.

HORARIOS Y DÍAS DE ENTREGA

Debe tener en cuenta cuando realice su pedido que solo trabajamos de lunes a sábados laborables, por lo que no entregamos mercancías los sábados no laborables y domingos. No garantizaremos una hora exacta de entrega, sino un rango de horas en el día acordado. Puede consultar las opciones de entrega y los puntos de venta y recogida de productos en nuestro sitio. 

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido es enviado y no se pudo entregar por causas imputadas al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos del envío, teniendo que pagar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía o deberá recoger la mercancía en nuestra entidad.

RESPONSABILIDAD EN LOS PLAZOS DE ENTREGA

La responsabilidad de Producciones MUHIA SRL, queda limitada en caso de fuerza mayor (fenómenos climatológicos u otros eventos adversos que impidan el tráfico normal) en estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible.

ENTREGAS EN EL DOMICILIO DE NUESTRA ENTIDAD O PUNTOS DE VENTA.

Usted podrá, si lo desea, recoger su mercancía en las instalaciones de nuestra empresa o en los puntos de venta especificados en el sitio, solo debe solicitar esta opción. Para recoger su pedido deberá mostrar el recibo de pago del producto y la identificación de la persona natural o entidad que realiza la compra y recogerá el pedido solicitado.

Solo realizamos envío a los 15 municipios de La Habana, Playa, Plaza de la Revolución, Centro Habana, La Habana Vieja, Regla, La Habana del Este, Guanabacoa, San Miguel del Padrón, Diez de Octubre, Cerro, Marianao, La Lisa, Boyeros, Arroyo Naranjo y Cotorro, otros destinos deben recoger su pedido en nuestra entidad.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Puede solicitar la devolución de su compra en la dirección de la empresa Producciones MUHIA SRL, dentro del plazo de las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido.

Realizamos devoluciones por cambio y compensatoria en aras de que usted se sienta satisfecho con la mercancía obtenida en nuestra entidad. Si has recibido un envío de producto erróneo le pedimos disculpas por adelantado. Asumiremos los gastos por devolución del envío del otro producto lo antes posible.

PARA DEVOLVER UN PRODUCTO:

Realizamos cambios de los productos en los siguientes casos: 

• El producto no tiene la calidad solicitada por el cliente: Aunque todos los productos se chequean minuciosamente antes de ser entregados, a veces pueden ocurrir incidencias inesperadas. Este problema debe ser reportado en no más de 24 horas después de haber recibido el pedido. 
• El producto no corresponde a su descripción: La incidencia debe ser reportada en no más de 24 horas después de haber recibido la orden. Se debe proporcionar una evidencia clara que demuestre que el producto comprado no corresponde a su descripción en la página del producto.

Debe presentar la factura de su compra con la firma emitida a la hora de su entrega, además de la identificación de usted.

De cumplir todos los requisitos, una vez recibido el producto devuelto, procederemos al envío de un nuevo producto de acuerdo a su pedido.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos.

                   Inés de la Caridad Vega Piñón

                           Presidenta  Mipyme “Producciones MUHIA” SRL.